Ach sowas kennen wir hier auch zu genüge.
Kunde: "Nix geht mehr alles Scheisse mit eurem Programm.
Beim starten kommen nur Fehlermeldungen."
Support(Wir): Nach stundenlanger suche, schicken Sie uns einmal die Datenbank. Geprüft und voller Fehler also sowas von defekt.
Rückruf beim Kunden: Die Datenbank ist defekt, spielen Sie bitte Ihre Rücksicherung ein.
Kunde: "Eine was? Ne sowas haben Sie mir damals nicht eingerichtet."
Später beim vor Ort Termin von unserem Techniker: Sicherungsbandlaufwerk steht unter dem Monitor direkt vor dem Kunde.
Das Band ist neu, unbenutzt und im Zustand vor 5 Jahren als unsere Techniker das installiert haben. Er hätte das Band nur mit dem Finger anstupsen müssen. 
Buchhaltungs-Klassiker:
Kunde: "Ihr Buchhaltungsprogramm zeigt mir im Kontoauszug an, dass mein Bankkonto 1200 im HABEN ist aber ich bekomme gar nichts mehr von der Bank."
Support(Wir): 
Mein privates Erlebnis mit meinen Eltern:
Eltern haben sich ein neues Faxgerät für die Firma bestellt. Ich gesagt, dass ich vorbeikomme und es dann einrichte. (Bin aber auch kein Faxexperte, kann aber eine Anleitung lesen!)
Dieses gute Gerät:
Nach 3 Stunden rumgehampel mit dem Gerät habe ich es aufgegeben. Kein Fax geht rein noch raus, Kommunikationsfehler!
Ich zu meinem Vater: "Hast Du irgendwas mit dem Gerät schon gemacht bzw. angeschlossen?"
Vater: "Nein nein, habe es nur ausgepackt und dann da hingestellt."
Ich 4 Tage später ein neuer Versuch. Schauen mir nochmal die Anleitung ganz in Ruhe und langsam an. Dann nochmal auf das Gerät geschielt:
WTF
Hat mein Vater doch tatsächlich den beiliegenden Hörer hinten in den EXT-Anschluss gesteckt.
Ich mich schon immer gewundert warum das Kabel vom Hörer so stramm am Gerät liegt.
Musste natürlich direkt unter der Hörer-Halterung eingesteckt werden und hatte so wohl immer eine Rückkopplung verursacht.
Zur Erinnerung: "Vater: Nein nein, habe es nur ausgepackt und dann da hingestellt."